Lob, Anerkennung & Beschwerden:
Lob- und Beschwerdemanagement und Patientenfürsprecher

Patientenbeschwerden sind das andere Gesicht der Patientenzufriedenheit, weshalb wir viel in unser Beschwerdemanagement investieren. Beschwerden können schriftlich, telefonisch oder persönlich im Zentralen Beschwerdemanagement vorgebracht werden. Alternativ steht Ihnen das Call- & Service-Center rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche mit qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bereit, die Ihre Beschwerden gerne aufnehmen und direkt klären oder an das Lob- und Beschwerdemanagement zur Bearbeitung weiterleiten. Dort wird jede Beschwerde bearbeitet und im Hinblick auf mögliches Verbesserungspotenzial analysiert. Jeder Beschwerdeführer erhält, unabhängig von der Art der Beschwerde, nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung eine Rückmeldung.

Kontakt

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Dr. Ralf Lenz
Stabsstelle Klinisches Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.: 0241 80-80631
rlenzukaachende

Call- & Service-Center
Tel.: 0241 80-0
Fax: 0241 80-82460
infoukaachende

Der Patientenfürsprecher der Uniklinik RWTH Aachen, Alfred Schüller, nimmt sich Zeit für Sie und setzt sich für Ihre Belange ein. Seine ehrenamtliche Position ist neutral; er ist kein Mitarbeiter des Hauses. Nach Entgegennahme Ihres Anliegens stimmt der Patientenfürsprecher mit Ihnen die weiteren Schritte ab. Diese können zum Beispiel die Vermittlung eines klärenden Gesprächs mit der behandelnden Fachklinik oder der Pflegedirektion sein. Gegebenenfalls kann auch die Weiterleitung an das zentrale Beschwerdemanagement erfolgen. Außerdem ist es möglich, schriftliche Mitteilungen an ihn zu richten. Der dafür vorgesehene Briefkasten befindet sich Eingangsebene im Flur B, hinter der Rolltreppe rechts, zwischen Aufzug B4 und B5.

Kontakt

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Sprechstunden
Mittwochs von 13:00 bis 15:00 Uhr
Das Büro befindet sich auf Etage 1 im Gang B, Raum 13.

Postanschrift
Uniklinik RWTH Aachen
Patientenfürsprecher
Pauwelsstraße 30
52074 Aachen